| 1 | Un même produit peut-il avoir des options qui influenceraient le prix ? |
| Oui, SmallBiz eShop permet de définir des options pour un produit représentées sous forme de liste déroulante, de champs en saisie libre (par exemple pour texte "à graver), de bouton radio ou case à cocher. Chaque option peut influencer (ou non) le prix positivement ou négativement. Par exemple pour un t-shirt à CHF 20.00 il serait possible de configurer les options suivantes : Couleur : noir, blanc, bleu (sans influence sur le prix) Taille : S (- 1.00), M, L (+1.00), XL (+3.00) Impression thermique : [votre texte ici] (+15.00) |
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| 2 | La TVA suisse est-elle prise en compte? |
| Bien entendu, les prix des produits sont affichés, au choix en TTC ou HT. Des taux différents peuvent être appliqués pour chaque produit. En outre, tous les documents et courriels issus du eShop affichent le taux pratiqué. |
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| 3 | Comment fonctionne le multilingue ? |
| Il faut distinguer deux aspects: les labels d'une part (onglets, boutons) et les descriptions des produits et les textes d'autre part. Pour ce qui est des labels, SmallBiz eShop existe dans plusieurs langues : Français, Allemand, Anglais, Espagnol, Italien, Arabe, Farsi (2 langues au choix). Pour les autres langues un supplément de CHF 50.- HT est demandé, mais nous pouvons en ajouter autant que nécessaire. Pour les descriptions du produit (nom, descriptions) et les textes (conditions livraison, conditions générales), SmallBiz eShop permet d'insérer pour chaque produit les traductions nécessaires (idem pour les textes). C'est vous qui fournissez les descriptions traduites et qui les insérez. Nous pouvons aussi le prendre en charge (sur devis). |
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| 4 | Puis-je lier SmallBiz eShop à un outil de gestion de stock ? |
| Nous ne fournissons dans la version de base aucune interface de gestion de stock. Cependant, il est possible, moyennant un développement personnalisé, de nous interfacer avec n'importe quel outil de stock tant que celui-ci permet une exportation et une importation de données (nous consulter pour vérifier que votre outil de stock le permette). |
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| 5 | Comment puis-je créer facilement mon catalogue de produits ? |
| Nous vous fournissons un fichier Excel avec les intitulés de colonnes, que vous n'aurez plus qu'à remplir avec vos produits. Dés lors, vous pourrez importer vos produits en une seule fois.
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| 6 | Est-il possible de gérer plusieurs devises ? |
| Nous gérons autant de devises que vous le souhaitez. De base vous créez votre catalogue dans une devise, par exemple le franc Suisse. Les prix dans les autres devises ne sont que le résultat de la multiplication du prix par le taux de change.
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| 7 | Comment mettre à jour les taux de change ? |
| Soit vous pouvez faire la mise à jour manuellement, soit nous pouvons, via un webservices, la rendre semi-automatique (en synchronisant les taux de change à un instant donné).
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| 8 | Est-il possible de restreindre la livraison à une zone définie ? |
| Lorsque nous créons le magasin virtuel, nous pouvons définir les pays dans lesquels vous effectuerez la livraison. Si vous souhaitez restreindre la livraison à la Suisse ou d'autres pays, c'est possible.
Il est également envisageable de restreindre la livraison à une zone géographique donnée, en utilisant les codes postaux. Si une personne essaye de commander pour une zone non desservie, il ne pourra pas procéder à la commande.
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| 9 | Quels sont les moyens de paiement fourni de base ? |
| De base, les moyens de paiement sont le paiement contre remboursement et le paiement par bulletin de versement. Sur demande, nous pouvons activer le paiement par cartes de crédit, Postfinance et paypal.
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| 10 | Comment faire pour ajouter des cartes de crédit ? |
| Nous nous interfaçons avec la plupart des passerelles de paiement en ligne. Nous travaillons habituellement avec la société Klik&Pay (http://www.klikandpay.com/). Nous nous chargeons de faire l'interface avec la société de votre choix, nous faisons la demande de contrat pour vous. Chacune des sociétés de paiement en ligne a ses propres conditions. Nous vous encourageons à comparer les offres en fonction de votre volume de vente, et de choisir celle qui vous convient.
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| 11 | Quelles cartes puis-je utiliser ? |
| Il est possible d'utiliser les cartes: VISA, Eurocard/Mastercard, American Express, Diner's, JCB et Postfinance. Le forfait souscrit dépend du nombre de cartes que vous souhaitez utiliser.
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| 12 | Puis-je distinguer mes clients particuliers de mes clients entreprises ? |
| Il est possible d'attribuer un niveau de privilège (1-2-3) à chaque client. Ainsi vous pouvez imaginer garder le privilège 1 pour vos clients particuliers à gros volume (par exemple en accordant une remise de 5%) et réserver les niveau 2 et 3 pour vos clients professionnels en leur faisant bénéficier de remises supplémentaires (8% et 10% par exemple).
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| 13 | Quel template (gabarit) est livré de base ? |
| Autrement dit quel est l'aspect de votre commerce sur Internet par défaut ? En visitant notre site de démo, vous aurez un aperçu de la disposition standard ainsi que de la charte graphique. L’adaptation des couleurs, polices et l’ajout de votre logo sont comprises dans l’offre de base. Si vous souhaitez une présentation graphique différente, un vaste choix est possible à prix modéré. Visitez les SmallBiz eShop de nos clients en vous rendant sur le portfolio.
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| 14 | Combien coûte la mise en place d'un gabarit personnalisé ? |
| Si vous choisissez un gabarit, parmi nos offres, la mise en place de ce gabarit (à condition que les seules adaptations soient les couleurs et les logos) varie entre 100CHF et 300CHF.
Il est possible de créer votre propre gabarit et de personnaliser votre SmallBiz eShop de A à Z (nous consulter pour une offre).
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| 15 | Puis-je imprimer une facture ? |
| Oui, il est possible d'imprimer une facture pour chaque commande, depuis l’administration et selon le format par défaut. Il est possible de personnaliser ce format (sur devis).
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| 16 | Puis-je imprimer un bon de livraison ? |
| Oui, il est possible depuis l'administration d'imprimer un bon de livraison pour chaque commande, selon le format par défaut. Il est possible d'avoir un format personnalisé (sur devis).
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| 17 | Puis-je importer mes clients ? |
| Oui, il est possible d’importer les clients, depuis l’administration, et sur la base d’un format standard. Toutefois, il est possible d’avoir un format personnalisé (sur devis).
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| 18 | Puis-je importer mon catalogue de produits ? |
| Oui, il est possible d’importer le catalogue produit, depuis l’administration, et sur la base d’un format Excel standard. Toutefois, il est possible d’avoir un format personnalisé (sur devis).
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| 19 | Puis-je importer mon historique de commande ? |
| Non, mais il est possible, moyennant un développement personnalisé, de nous interfacer avec n'importe quel outil de gestion de commandes tant que celui-ci permet une exportation et une importation de données (nous consulter pour vérifier que votre outil de gestion de commandes le permette).
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| 20 | Un commerçant a-t'il le droit de majorer le prix en cas de paiement par carte de crédit? |
| Oui. Depuis 2006, un commerçant a le droit de répercuter sur son client la commission qu’il verse lui-même à l’émetteur de la carte de crédit. Ceci à cause de l’abrogation de la clause de «non-discrimination », qui imposait de traiter de manière égale ceux qui payaient par carte de crédit et ceux qui réglaient leur dû «cash».
Cela dit, la plupart des secteurs ont renoncé à facturer un supplément aux clients qui sortent leur carte de crédit. D’autres, au contraire, font usage de cette possibilité. C’est notamment le cas de la branche du voyage. Une majoration de 2,5% correspond à la commission que le commerçant doit reverser à l’émetteur de la carte.
Selon la Comco (Commission fédérale de la concurrence), à l’origine des mesures prises l’an dernier, les consommateurs ont tout à gagner de l’introduction du nouveau système, car il devrait aboutir à terme à une baisse des taxes perçues par les émetteurs de carte.
Quoi qu’il en soit, il est conseillé de demander au commerçant de justifier le montant de la majoration. Car celle-ci ne doit pas dépasser la commission reversée à l’émetteur de la carte, qui oscille entre 1 et 4% selon les secteurs. De plus, les clients ont le droit d’être informés à l’avance de ce supplément, de façon à ce qu’ils puissent éventuellement opter pour une autre modalité de paiement. |
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